Leroy Merlin, des points, une stratégie claire se positionner comme l’enseigne de référence pour les projets d’habitat en combinant un large choix produit, un accompagnement expert, une expérience client, omni canal, j’ai appris à lire mes actions quotidiennes à travers ce prisme stratégique quand je propose une visite de la cuisine exposé pour aider un client se projeter. Je mets en offre stratégie d’expérience client différenciante de l’enseigne. Quand je valorise le service de pose ou les solutions de financement, je traduis concrètement le positionnement d’accompagnement global de Leroy Merlin. Cette lecture stratégique de mes actions m’a rendu plus efficace et plus cohérent. Dans mon discours commercial je ne vends plus des meubles, je porte un projet d’habitat global pour chaque client. J’ai appris que comprendre la stratégie de son organisation n’est pas réservé au cadre dirigeant. Chaque collaborateur terrain est un maillon, la mise en œuvre stratégique et ses en étant conscient de ce rôle assume vraiment.
Fédérer une équipe tour d’objectif commun et une compétence que j’ai développé principalement en dehors du cas professionnel, mais plutôt dans des contextes ou l’engagement est volontaire et donc beaucoup plus difficile à obtenir. Depuis maintenant un an et demi je fais partie du membre du bureau de l’ASPTT de Briançon, où j’ai participé à des prises de décision collectif, l’organisation de la salle en cherchant à construire des consensus, plutôt qu’à imposer des choix. Cette expérience m’a appris que Federer ne signifie pas de convaincre par l’autorité, mais cela signifie rentre d’objectifs collectif, désir pour chaque individu en montrant quoi qu’il correspond à ses propres intérêts et valeurs. Cette leçon je la transpose chez Leroy Merlin quand l’équipe du rayon est sous pression sur les objectifs de devis signé, je contribue à maintenir une dynamique positif en partageant mes succès en proposant des pistes d’action collective, plutôt que de me concentrer uniquement sur mes propres résultats.
La co construction d’une offre est au cœur de mon travail quotidien chez Leroy Merlin, même si elle ne porte pas toujours ce nom lors d’un projet cuisine, je travaille avec plusieurs parties prenant interne que ce soit le service logistique pour vérifier les délais de disponibilité des références, le service de pose pour anticiper les contraintes avec les artisans partenaires et parfois d’autres conseillers du rayon pour des projets qui croisent, plus d’univers, telles que cuisine plus salle de bain par exemple. Côté externe le client lui-même est une partie prenante centrale, j’ai appris à intégrer ses contraintes ces goûts et ses retours d’un construction du projet final, ce projet évolue souvent deux ou trois fois avant la signature à chaque fois qu’on a fini ensemble le devis.