Dans le cadre de mon alternance chez Leroy Merlin Cabriès, chaque acte de vente sur mon rayon rangement cuisine, suis une structure que j’applique systématiquement. Je commence par accueillir le client créer un climat de confiance, puis je mène une phrase de découverte approfondie pour comprendre son projet, surface disponible, budget style SP con technique à partir de cela, je formule une proposition adaptée en partant des gamme qui correspondent réellement à ses besoins, dans certains cas, je traite ensuite les objections avec transparence, notamment sur les délais où le prix et je conclus en proposant un devis ou une prise de rendez-vous pour une finalisation de cuisine. Cela m’a permis de construire une relation de confiance durable avec les clients qui reviennent me voir pour des achats complémentaires généralement.
Chez Leroy Merlin, la vente d’un projet cuisine ou de rangement implique la production de plusieurs documents commerciaux que j’ai appris à maîtriser que ce soit l’impression de projet 3D pour les plans de travail sur-mesure ou encore les cuisines. Je réalise les devis sur un logiciel interne de l’enseigne en détaillant chaque référence de produits, ainsi que les quantités et le prix unitaire total en TTC avec toutes les mentions obligatoires, tels que le délai de rétractation, les coordonnées de l’enseigne la validité du devis etc. lors du passage en commande, je génère les bons de commande et m’assure client est bien signé et daté le document. Je réalise également le suivi des commandes en cours pour informer le client des délais de livraison en parallèle dans le cadre de mon auto entreprise HZ transport je rédige mes propres factures en respectant les implications légales, telles que le numéro de facture numéro de SIRET, mention auto entrepreneur TVA non applicable, etc.
Leroy Merlin suit plusieurs indicateurs de performance commerciales auquel j’ai été exposé dès mon arrivée en alternance, le taux de transformation des devis, le panier moyen par projet, le nombre de projets signés par période le nombre de cartes, fidélité, faites etc. j’ai pris l’habitude de construire régulièrement l’état de mes devis en cours pour identifier ce qui devait être relancé en priorité, notamment ce qui arrive en fin de . Cette lecture des indicateurs m’a permis d’adapter mon rythme de relance et mon argumentation, par exemple quand je constater un taux de transformation en baisse sur une semaine, réaliser les causes possible.
La prospection chez Leroy Merlin prend principalement la forme de relance téléphonique serait de signée. J’ai mis en place un suivi régulier après l’émission d’un devis, je contacte le client sous huit à 10 jours pour faire le point sur son avancement de projet, le lever d’éventuels, blocage et relancer l’intérêt, j’ai appris à préparer chaque relance avec un nouvel argument pour une information pertinente, une promotion en cours ou un delais de livraison réduit.
Le rayon rangement en cuisine Leroy Merlin accueille des profils très variés, ce qui m’a appris à adapter constamment ma communication par exemple avec un particulier qui rénove sa cuisine. Pour la première fois j’adopte un temps pédagogique, j’utilise des mots simples, je montre les matières directement sur les produits exposés, je dessine sur le plan de cuisine pour qu’il visualise. avec un artisan ou un professionnel du bâtiment, je vais avoir un temps plus pro, je vais directement lui donner les références produits les prix hors-taxes les délais de disponibilité. Ma posture corporelle évolue aussi. Je me tiens plus proche et dans l’action avec le profil et un peu plus en retrait à l’écoute avec le particulier cette capacité d’adaptation, je l’ai aussi développé dans le judo grâce à mes compétitions dans lesquelles j’ai appris à lire rapidement mon adversaire et adapter ma stratégie de combat.