Le magasin Leroy Merlin de Cabriès est implanté dans une zone commerciale périphérique, l’agglomération marseillaise à proximité d’autres scènes de grande distribution. Cette localisation conditionne le profil de la clientèle, une majorité de particulier, propriétaire ou locataire en projet de rénovation, mais aussi une part significatif de professionnel du bâtiment et artisan de la région qui s’approvisionne régulièrement. J’ai rapidement appréhender ces spécificités en observant les flux de clients selon les jours et les horaires des professionnels arrivent tôt le matin en semaine pour limiter le le temps perdu et les particuliers viennent davantage enfin l’après-midi ou le week-end. J’ai également identifié les spécificités saisonnières . Concernant le rangement il y a un pic à la rentrée de septembre. Concernant les projets de cuisine, on remarque que les clients achètent lorsqu’il y a des opérations commerciales en magasin soit en automne ou au printemps. On constate aussi qu’il y a un ralentissement en période estivale. Cette lecture de l’environnement commercial m’a permis d’adapter mon organisation au rayon et d’anticiper les besoins plutôt que de les subi.
Développer l’autre activité du rayon cuisine et rangement a été une mission central dans mon alternance Leroy Merlin. Concrètement, j’ai réalisé aux opérations de Facing régulièrement pour maintenir un rayon propre plein et lisible, un rayon désordonné ou en rupture visible génère une impression d’abandon qui décourage le client avant même qu’il commence à chercher un produit, j’ai participé à plusieurs réaménagement, de l’implantation des produits en riant, en impliquant les préconisations du planogramme de l’enseigne, tout en adaptant localement certains positionnement selon les ventes constatées, les références les plus demandées placées à hauteur des yeux et en tête de gondole, les gammes premium dans des zones découvertes, calme où le client prend le temps de regarder. J’ai également veiller à la présence et à la visibilité des ILV, les étiquettes de prix soient à jour que les fiches produits soient complètes, et que le balisage promotionnel soit visible, car une information manquant ou incorrecte et une des premières causes datant d’achat en libre-service.
Enrichir l’expérience client dans mon espace de vente, passe d’abord par l’écoute actif de la demande du client qu’elle soit verbale ou non verbale, j’ai appris à réparer les signes d’un satisfaction ou de frustration un client qui tourneront dans le rayon sans trouver ce qui cherche un client qui repose un produit en soupirant, après avoir regardé l’étiquette de prix ou un client qui repars les mains vides après plusieurs minutes de réflexion, chaque fois que je peux intervenir, je le fais pour comprendre le blocage, j’ai proposé une solution. J’ai également pris en compte les retours explicite des clients sur le expérience des lieux de livraison perçu comme trop lent, manque de clarté sur les options de pose disponible, confusion entre les gammes. C’est retour sont importants car ils m’ont permis d’en parler avec mon tuteur pour pouvoir trouver des solutions d’amélioration