En travaillant au contact de clients professionnel du bâtiment et artisans chez Leroy Merlin, j’ai rapidement identifié plusieurs techniques d’achat récurrents et plus fréquente la comparaison concurrentiel chez Castorama, qui disent que c’est moins cher utiliser comme levier de pression pour obtenir une remise. J’ai aussi rencontré la technique du silence après l’annonce du prix, le client ne dit rien et attends que je cède ou encore d’urgence fabriqué j’ai un chantier qui commence lundi, il me faut un geste commercial. J’ai appris de ne pas réagir dans l’urgence à cette tactique, mais à répondre en valorisant la proposition de valeur de Leroy Merlin, disponibilité immédiate en stock, service, après-vente, conseil technique. Dans certains moments, si le client voulait une certaine réduction, je lui proposais la carte Roy et moi qui lui permet de collecter des points et de bénéficier de réduction à certains moments.
Lors de mon arrivée en alternance chez Leroy Merlin, j’ai dû intégrer le rayon rangement, cuisine et j’ai dû nécessiter une montée en compétence rapide sur les codes du secteur, j’ai appris le vocabulaire technique et indispensable, dimension des meubles, matière du plan de travail, ainsi que des crédence, charge d’une étagère etc. mais au-delà du vocabulaire, j’ai intégré les usages du secteur, les clients qui viennent pour une cuisine ont souvent déjà des idées précises, issus de magazines d’autres magasins, concurrents ou encore de Pinterest, mon rôle était le traducteur entre leur inspiration et leur contrainte technique réel. Concernant ma deuxième activité j’ai également dû maîtriser les codes du secteur avec le protocole de remise du véhicule, les états des lieux obligatoire, la responsabilité en cas de sinistre vocabulaire, maîtriser ses codes dans deux univers et très différents, mais m’a permis d’apprendre que la crédibilité professionnel se construit toujours par le même chemin, écouter, observer et apprendre
Une vente de cuisine chez Leroy Merlin peut dépasser les six 8000 €. C’est une vente complexe qui nécessite des outils de gestion précis, j’ai appris à construire des devis détaillé. Ligne par ligne sans erreur de référence ni d’oubli car une erreur découverte à la livraison général litige et une paire de confiance. Client difficile à réparer. Concernant les questions d’acompte et de solde de payement, j’ai appris les expliquer clairement aux clients ainsi que leurs modalités pour les projets importants. Je propose généralement une simulation de financement disponible via l’outil de Leroy Merlin. En parallèle j’ai appris à crier et gérer ma propre facturation, chez HZ transport, cela m’a appris la rigueur administrative que demande toute activité commerciale, autonome, la numérotation séquentielle des factures, l’archivage et la déclaration de chiffre d’affaires, j’ai compris qu’elle nous dit de gestion bien construit, protège autant de clients que le vendeur.